— Разработка циклов обучений для сотрудников разных ролей (курсы по прокачке soft и hard skills) — Написание методологии обучения для подразделения — Проведение аудита на соответствие международным стандартам клиентского сервиса (COPC) — Постановка и контроль KPI членов команды — Работа над целевыми показателями — Разработка документации (технические и пользовательские инструкции) — Внедрение и поддержка админки обучения — Работа над материальной и нематериальной мотивацией в команде — Планирование спринтов команды, распределение нагрузки — Долгосрочное планирование проектов (на полугодие) — Стратегия развития на 3-5 лет — Работа со смежными командами (найм, контроль качества, контент, техническая группа, аналитики, пользовательская удовлетворённость) — Построение дашбордов в Трекере и DataLens, анализ данных

— Подбор команды и распределение обязанностей — Разработка вводного обучения для новых сотрудников поддержки — Коммуникации со смежными командами (от дизайнеров и документаторов до технической группы) — Координация работы команды — Отчётность перед руководителем — Работа с показателями обучения в подразделении — Выполнение проектных задач — Ведение встреч с командой

— Работа в тикет-системе, ответы на запросы пользователей (на русском и английском языке) — Воспроизведение сложных ситуаций — Постановка задач разработчикам и юристам, контроль исполнения — Поддержка базы знаний в актуальном состоянии — Написание новых шаблонов ответов, редактура существующих шаблонов — Написание новых инструкций, запись скринкастов — Создание обучающего курса для новых сотрудников — Рисование открыток для пользователей и материалов для внутренней документации — Создание презентаций — Выпуск еженедельных дайджестов по сервису — Сбор фичреквестов от пользователей по сервису, анализ и ежемесячная отчётность

— Обеспечение трёх офисных помещений: заказ печенья, фруктов, чая, кофе, канцелярских и хозяйственных товаров, мебели, техники и иных расходных материалов — Поддержание чистоты и порядка в офисах — Обслуживание кофемашин — Подготовка документов для отправки и отправка их через ФГУП Почта России — Ведение журнала входящей и исходящий корреспонденции, разбор входящей корреспонденции — Заказ билетов в командировки и на конференции (travel-поддержка сотрудников) — Планирование и контроль бюджета офиса — Заказ подарков для сотрудников — Взаимодействие с курьерскими службами, поставщиками — Организация корпоративных мероприятий — Подача показаний по счётчикам — Поиск новых поставщиков, проведение тендеров — Выполнение поручений генерального директора

— Обеспечение офиса: заказ воды, еды (печенье, мюсли, фрукты, чай, кофе), канцелярских и хозяйственных товаров, мебели, техники и расходных материалов — Поддержание чистоты и порядка — Обслуживание кофемашины — Ведение архива — Подготовка документов для отправки — Ведение журнала входящей и исходящий корреспонденции, разбор входящей корреспонденции — Заказ билетов в командировки и на конференции — Планирование и контроль бюджета офиса и отделов компании — Заказ подарков для сотрудников — Взаимодействие с администрацией бизнес-центра, курьерскими службами, поставщиками — Организация корпоративных мероприятий За время работы наладила бумажный документооборот, помогла с внедрением ЭДО, наладила работу архива компании. Организовала и провела выездной корпоратив на 75 человек.

— Общение с клиентами в тикет-системе и по электронной почте, приём звонков — Предоставление закрывающих документов, выставление счетов — Оформление возвратов средств — Заключение договоров с клиентами и партнерами — Ведение партнерской программы — Зачисление платежей — Работа в Банк-Клиенте — Координация работы сотрудников во время подготовки ежеквартальных отчетов — Ведение архива — Работа с поставщиками и курьерскими службами

— Холодные и горячие звонки — Обработка информации — Работа с документами

Дизайн, Дизайнер интерфейсов

Юридический, Таможенное дело

Таможенный, Практика от ВУЗа

Инструментальный, Скрипка

Санкт-Петербургский филиал Российской таможенной академии им. Бобкова, Таможенное дело