В рамках start-up создание с нуля нового продукта для сферы "туризм и развлечения", вывод его на рынок, поддержка и развитие до текущего состояния. Пройденные этапы: 1. Идея. Анализ рынка, проверка гипотезы в "пилоте", формирование видения комплексного продукта, бизнес-план, анализ нормативно-правовой базы. 2. Запуск. Подготовка (закупка и настройка) оборудования, каналов (мест) реализации, рекламная активность. 3. Продвижение. Создание сайта, наполнение контентом, подключение соц. сетей, SMM-продвижение, CEO-продвижение (мета-теги, Я.директ, уникальный контент). 4. Развитие. Открытие новых каналов, привлечение доп. команды, корректировка продукта, калибровка процессов. Передача проекта на франчайзинг. Создан пассивный доход (цель достигнута). P.S. по понятным причинам название и цифры здесь не раскрываю, при необходимости обсуждается в личной беседе.

Руководство командой бизнес-аналитиков (технологов) по процессам розничного кредитования (POS, КН), общебанковским процессам. С фокусом на масштабных проектах банка/дочерних банковских структур (МФО, брокерское решение/мультибанкинг). Участие в реализации задач/проектов по полному циклу от идеи до внедрения, включая: - анализ входящих данных от бизнес-заказчика (новый процесс/продукт, изменение as is, лечение "болей клиента"), анализ потребностей бизнеса, вкл. определение необходимости использования CustDev (Customer Development) или проверки гипотез с помощью LSU (Lean startup), участие в данных исследованиях. - приоретизация задач, фильтрация идей, согласование скоупа задачи/фазы задачи. - оценка затрат MDs на аналитику, определение методологии разработки решения задачи (waterfall/agile), предложение по включению задач в график релизов (для waterfall) или спринты (для agile-команд), синхронизация с зависимыми командами/процессами. Планирование работы бизнес-аналитиков, составление план-графика (MS Project), его сопровождение (вкл. контроль/изменение/мотивацию соблюдения графика). - помощь в решении трудных вопросов анализа, взаимодействия, согласования документации; вынесение на УК (Управляющий комитет проекта) или ExCo (Executive committee) стратегически важных/дискуссионных вопросов (с подготовкой вариантов/презентации решения и +/- при их выборе). - подготовка карты/схемы процесса high-level (VAD, схема БП верхнего уровня), с возможностью декомпозиции и погружения в детали бизнес-анализа/системного анализа. - обеспечение полного цикла сопровождения задачи от ее зарождения/формирования до ввода в пром. эксплуатацию, с возможностью влияния и участия на каждом этапе, в т. ч. при постановке, проработке БА, СА, реализации, тестировании (BAT/UAT), установке на продуктив. Определение в потребности устранения ошибок (заведении change request) на каждом из этапов. Контроль поддержки базы знаний по процессам (базы данных на платформе Aris). Актуализация (изменение, добавление новых процессов, удаление рудиментов). Участие в оценке сотрудников подразделения, коучинг новых и действующих коллег. Постоянный участник нескольких внутренних комитетов банка, консультант по бизнес-процессам банка для компаний группы PPF в Казахстане, Чехии, на Филиппинах (the ambassador's respondent). Определение ключевых показателей разрабатываемых/изменяемых/текущих процессов (их параметров, метрик, SLA, возможности использования в др. процессах (модульности). Диагностика/мониторинг процессов AS IS, их лечение и превентивное (в т. ч. проактивное) развитие при наличии ресурсов. Анализ процессов конкурентов, best practices, обзор тенденций рынка, коммуникации с коллегами из других организаций, сопредельных сфер. Наиболее значимые задачи и проекты, разработанные в моих командах: - совокупность процессов кредитного брокера "Всегда Да" (мультибанковской платформы для кредитования физ. лиц), - создание и запуск МФО (микрофинансовой организации) на базе банка, 4 фазы, более 1000 стр. документации БА, - Marketplace (продажа товаров торговых организаций - партнеров банка на сайте в кредит/"рассрочку"), -"Офис без бумаг" (3 фазы), - максимальное сокращение договорной документации на бумажных носителях между клиентами и банком и ее оцифровка в ЛК (личном кабинете) ИБ (Интернет-банк), МБ (Мобильный банк). + несколько десятков мелких и средних, регуляторных, текущих задач (включая партнерские проекты, HR-задачи), подробности при необходимости озвучу.

Обязанности аналогичны предыдущей позиции и включают элементы последующей. Временная позиция связана с реорганизацией структуры. Произошло объединение департаментов, упразднение отделов и создание новых управлений по продуктовому разделению.

Аналогичны предыдущему месту + - планирование работ сотрудников отдела, ведение сводного плана; - отчетность по анализу бизнес-процессов; - организация комитетов, разработка порядка и стандартов взаимодействия; - обеспечение перехода на Aris всего БА банка, участие в разработке единой методологии визуализации бизнес-процессов. - участие в подборе бизнес-аналитиков, их обучение, адаптация, сопровождение, оценка. + задачи на анализ и разработку процессов и документации к ним: (перечислю некоторые): -процесс управления нематериальными активами; -cash on delivery (покупка товара в ИМ и его оплата при получении с помощью заемных средств); -коробочное КАСКО; -оплата кредитов банка через Почту России; -автоматизация проверок на принадлежность к террористам и спискам нежелательности; -рефинансирование КН других банков; -"единое окно" HR для сотрудников; -оформление продуктов для сотрудникам; -процесс продажи имущества банка; -процесс запроса кредитной истории в ЦККИ клиентом через банк; -Запрет клиентом уступки права требования по договору; ...

- Активное участие в обсуждении и внедрении новых инициатив, касающихся всех направлений деятельности Банка (в основном по карточному направлению + общебанк и регуляторные изменения) - Анализ и разработка на основе новых инициатив детальных бизнес-предложений, а также их согласование со всеми заинтересованными сторонами - Решение открытых вопросов по стоящим передо мной задачам и проектам, выявление и анализ рисков в процессе разработки технологии реализации - Разработка и согласование моделей бизнес-процессов в ARIS, Visio - Консультирование различных подразделений Банка в рамках внедряемых инициатив и подготовленных бизнес-предложений/моделей бизнес-процессов Достижения: успешно завершенные задачи и проекты, роль при реализации – разработка технологии реализации изменения и сопровождение внедрения: - Карта с льготным периодам (grace to grace); - A-clip/De-clip/Autoclip; - Кредит наличными на БПК "Кукуруза" (карта РНКО); - Виртуальная карта; - Консолидация кредитов наличными/TOP-Up; - СМС-информирование об операциях по счетам клиентов; - Выпуск доп. карт к картам РК; - Выдача КМВ (карт моментальной выдачи) в канале DSA; - Введение запретительной комиссии; - Реструктуризация КН; - Консультирование вкладчиков через КЦ (Call-center); - Кредитный лимит на БПК "Кукуруза"

c 10/2010 бизнес-аналитик (технолог-аналитик отдела бизнес-процессов) - регламентация, описание бизнес-процессов (Business Studio 3.5, нотация IDEF0) - разработка БП, консультации, запуск проектов - написание технических заданий - анализ, корректировка, согласование ТЗ - решение системных проблем по направлению - предложения по автоматизации БП - помощь в тестировании ТЗ заказчику - обучение технологов по смежным направлениям (маркетинговый блок и сервисный блок) Основные системы интеграции:1С-Рарус, Web-портал, SAP (модули Xi/Pi, BW/Bi - основные; MM/SD, Fi - реже) Эпизодически: DWH, 1C (Архив, Кредит), платежные системы Участие в подготовке внедрения с середины 2012 года ПО Wincor Nixtdorf Участие в подготовке и внедрение автоматизации проекта Ozon (движение заказов интернет-магазина ozon.ru до клиента), полная интеграция внешнего клиента в системы Компании. Разработка концепции по автоматизации процесса согласования возвратов товаров Компании (результат: снижение потерь Компании (сумма и % коммерческая тайна)) Запуск обратных совместных продаж с Интернет-Магазином Компании 10/2009-08/2010 региональный директор - управление работой магазинами розничной сети, руководство сотрудниками (25 магазинов, 80 сотрудников) - распределение плановых показателей продаж, анализ и контроль их выполнения - поддержание выполнения стандартов компании в магазинах - оперативное взаимодействие со службами и отделами компании - участие в подборе сотрудников, распределение, адаптация, мотивация и обучение сотрудников - анализ бизнеса, эффективности работы сектора, рентабельности магазинов 07/2006-09/2009 директор салона связи 07/2005-06/2006 заместитель директора салона связи 03/2004-06/2005 продавец-консультант салона связи

Аспирантура. Экономика и управление народным хозяйством, кандидат экономических наук - не завершено

Экономический факультет, направление: международный менеджмент, магистр менеджмента

Институт иностранных языков при РУДН 2002-2006, переводчик с испанского языка (диплом с отличием)

Экономический факультет, специальность: менеджмент, бакалавр менеджмента

ХКФБ, "Снежный ком". Несколько модулей. Тренинг по развитию командных навыков и тренинг личностного роста

А. Рябуха, Отношение

Р. Исаев, Бизнес-процессы в коммерческом банке

Евросеть, с 2004 по 2010

П. Ромашинс, Тренинг личностного роста

Джон Шоул, Сервис: новая стратегия лидерства